Читател се свърза с редакцията ни, за да сигнализира за практика в ресторантите, която според него поставя клиентите в изключително неудобно положение. Става въпрос за плащането на сметката с банкова карта и все по-често налаганата опция за бакшиш директно чрез ПОС устройството.
Потребителят разказва, че преди да финализира плащането, на екрана на устройството се появява задължителен въпрос относно размера на бакшиша. Предлагат се няколко фиксирани варианта – например 5, 10, 15, 25, а в някои случаи дори 50% от общата стойност на консумацията.
„Искам просто да платя това, което съм поръчал. Вместо това първо трябва да избера дали и колко бакшиш да оставя. Сервитьорът стои до мен и чака. Ако не искам да оставя, трябва пред него да натисна 0% или да откажа. За мен това е форма на натиск“, коментира клиентът. Според него проблемът не е в самия бакшиш, а в начина, по който той се изисква.
При плащане в брой клиентът сам преценява дали да остави сума, но при ПОС терминалите въпросът изскача още преди приключване на трансакцията. Така клиентът е принуден изрично да декларира, че не желае да остави допълнителни пари. „Въпросът е принципен. Бакшиш съм оставял и ще продължа да оставям, когато съм доволен. Но искам аз да реша кога и колко. Не желая терминалът да ме пита дали ще дам 10, 25 или 50 процента, докато сервитьорът гледа какво ще избера“, допълва той.
Функцията има и своето практично оправдание, тъй като все повече хора не носят пари в брой. Спорният момент обаче идва от социалния натиск, особено когато изборът се прави пред очите на служителя. Високите предварително зададени проценти също влияят чрез ефекта на „закотвянето“, при който по-ниските опции започват да изглеждат като единствен разумен избор.
Важно е да се отбележи, че бакшишът остава доброволен. Клиентът може да избере 0% или „Без бакшиш“ и да плати точно толкова, колкото е сметката му. Въпреки това, читателят ни остава категоричен: „Нямам нищо против бакшиша. Имам против да бъда поставян в ситуация да отказвам бакшиш пред сервитьора. Това трябва да бъде мой жест, а не въпрос, на който съм принуден да отговоря, за да си платя сметката“.
Източник: plovdiv24.bg
