Грозна сцена на вербална агресия и унижение на възрастен клиент се разигра в популярен супермаркет в бургаския комплекс „Изгрев“. Служителка на касова зона си позволи брутални обиди спрямо жена на над 80-годишна възраст, докато пенсионерката се опитваше да плати сметката си. За скандалния инцидент алармира очевидецът Лъчезар Димитров, станал пряк свидетел на оскърбителното отношение.
Случаят се разиграва на 6 септември в обект на търговската верига „Болеро“ пред очите на десетки пазаруващи.
По думите на Димитров възрастната жена стояла до лентата, държейки в ръцете си банкноти от 5 и 10 евро. Бавното обслужване видимо изнервило служителката зад касата, която внезапно дръпнала по-малката банкнота от ръцете на клиентката и изригнала с шокиращи думи: „Айде ма, дърто, няма с теб да се занимавам. Миришеш на пръст!“
Шокиран от циничната реакция, Лъчезар Димитров веднага се намесил в опит да защити възрастната жена. Вместо извинение обаче, гражданската му реакция предизвикала нов залп от словесни нападки и вербална агресия от страна на касиерката.
След инцидента очевидецът подава официален сигнал в социалните канали на търговската верига, настоявайки за незабавни мерки срещу проявената жестокост към безпомощен човек. От ръководството на компанията са стартирали вътрешна проверка по случая и категорично осъдиха поведението на своята служителка като недопустимо и в пълен разрез с корпоративните стандарти за обслужване.
Служителката ще понесе съответната административна и трудова отговорност, казва управителят на супермаркета в ж.к. „Изгрев“ Станка Карачолова. Същевременно сме длъжни да посочим, че при проверката бяха установени съществени несъответствия между част от публично изложените твърдения и фактическата обстановка, видима от записите. В първоначалния сигнал и последвалата публикация участващият служител е представен като касиер – мъж. От видеозаписите и служебните данни се установява, че на съответната каса е работила служителка – жена.
От записите се установява и намеса на клиент – мъж, който не е бил пряко засегнат от първоначално възникналата ситуация между служителката и клиентката. Видими са действия от негова страна, насочени към служителката, които могат да бъдат възприети като опити за физическа саморазправа, се казва още в официалната позиция на „Болеро“ ООД.
Окончателната правна оценка на действията на участниците е от компетентността единствено на съответните държавни органи. Независимо от това, всяка форма на заплаха, агресия или физическо посегателство спрямо клиент или служител е недопустима. Критиката към поведението на служителката не следва да води до премълчаване или оправдаване на агресивни действия от страна на друг участник в инцидента. „Болеро“ ООД носи отговорност да защитава едновременно правата на своите клиенти, достойнството и сигурността на служителите си, както и обществения интерес от точно и безпристрастно представяне на фактите.
Източник: plovdiv24.bg
