Според Вергиния Накова разликата не е само в сметката, а в усещането, което клиентът получава срещу парите си.
След няколко дни почивка на остров Тасос бизнесдамата и експерт по изграждане на ефективни екипи Вергиния Накова постави под въпрос едно от най-разпространените твърдения сред българите – че почивката в Гърция задължително излиза по-евтино от тази по родното Черноморие. По думите ѝ цените на местата, които е посещавала, в някои случаи дори са били по-високи от тези по Южното Черноморие. „Не знам къде ходите вие, но където седнем ние, е по-скъпо от Южното Черноморие“, коментира Накова след престоя си в Гърция.
Според бизнесдамата обаче сравнението само по цените не е достатъчно. Важен е и въпросът какво получава човек срещу платената сума. Тя дава за пример обслужването и атмосферата в местата, които е посетила на Тасос. По думите ѝ шезлонгите са удобни, храната е вкусна, порциите са големи, а музиката не пречи на почивката. Именно това според нея променя усещането за стойността на една услуга.
Накова прави иронично сравнение с някои заведения по Южното Черноморие, където според нея усещането за лукс понякога се свързва повече с демонстрация, отколкото с реалния комфорт. Тя описва силна музика, водещи с микрофони и шумни демонстрации, които постоянно напомнят на клиента, че се намира на „луксозно“ място. Като пример посочва и начина, по който в някои заведения се сервират скъпи бутилки – с огньове, шампанско, фанфари, аплодисменти и телефони, насочени към сепарето. С характерното си чувство за хумор тя сравнява ситуацията с обявяване на сензационна новина, вместо просто с поднасянето на бутилка шампанско.
Накова уточнява, че не сравнява Тасос с най-луксозните гръцки дестинации като Миконос. Впечатлението ѝ от острова обаче е за по-спокойна, лежерна и удобна атмосфера, без постоянна демонстрация на лукс. „Никой не ми организира церемония по връчването на фрапето. И някак си оцелявам“, шегува се бизнес консултантът.
Според нея човек може да плати по-малко, но през цялото време да има усещането, че получава недостатъчно срещу парите си. В същото време е възможно да плати повече и въпреки това да остане доволен, ако преживяването отговаря на очакванията му. От бизнес гледна точка клиентът не плаща само за храната, напитките, шезлонга или обслужването. Важна е цялостната комбинация от всички тези елементи и начинът, по който те се съчетават.
Според Вергиния Накова най-голямото предизвикателство пред бизнеса е не просто да предложи добро обслужване веднъж, а да поддържа постоянно високо качество. Тя обобщава позицията си с ясна теза: истинското премиум изживяване не се нуждае от шумни демонстрации, защото най-важното е клиентът да си тръгне доволен. „Премиум не е да запалиш бенгалски огън около бутилката. Премиум е, когато клиентът просто си тръгне доволен“, казва Накова.
В крайна сметка спорът Гърция или Българското Черноморие трудно може да бъде решен само с една сметка. Цените се променят според мястото, сезона и избраното заведение, а усещането за качество е индивидуално. Именно затова и преживяването, което клиентът получава срещу парите си, може да се окаже също толкова важно, колкото и крайната сума в касовата бележка.
Източник: zajenata.bg
